Wir coachen Fachabteilungen in Marketing, Produkt-, Kunden-Management und Vertrieb mit wertvollen Fakten
Die digitale Transformation führt zu neuen Kundenerlebnissen. Multiple Krisen schaffen neue Rahmenbedingungen für Unternehmen.
Sie suchen Informationen, um gut gerüstet durch die damit verbundenen täglichen Herausforderungen zu kommen und Entscheidern in Ihrem Unternehmen eine fundierte Entscheidungsbasis zu geben? Dann sind Sie bei mindline finance richtig.
Mit entsprechenden Fakten und Management-Tools können wir Sie durch diese Welt navigieren. Hierfür steht geballte Erfahrung und Expertise aus über 28 Jahren Forschung & Consulting für Finanzdienstleistungs-Marken zur Verfügung.
Wir kombinieren bewährte Research- & Beratungsansätze mit neuen Technologien, pragmatischen Lösungen und nutzen Experten-Netzwerke, um de rasanten Entwicklungen Rechnung zu tragen. Dabei bleibt eines nicht auf der Strecke:
Ein menschlicher, vertrauensvoller Umgang mit Mitarbeitenden und Auftraggebern.
Jürgen Breitinger
Managing Director
Gründer von mindline finance |
Über 28 Jahre Erfahrung in Research & Consulting mit Schwerpunkt Finanz-, Dienstleistungs, und Handelsunternehmen bei Icon Forschung & Consulting, icon brand navigation, Icon Added Value bzw. Kantar |
Experte für Marke & Kommunikation, Marktstrategien & Customer Journey, Produkt- & UX-Research sowie Kundenbindungsstrategien |
Mitglied des Forum Marketing in der Europäischen Metropolregion Nürnberg
Michael Schlaug
Senior Research Consultant
Institutsübergreifend 7 Jahre Erfahrung in Research & Consulting im B2C und B2B Kontext mit Fokus auf quantitativer Marktforschung |
Schwerpunkt im Bereich Marken- und Kommunikationsforschung, Produkt-Research und UX-Forschung |
Expertise in den Branchen Finanzen, Handel und Sportartikel
Unsere Fakten, Tools & unsere Empfehlungen sind ein belastbares Fundament in Ihren Entscheidungsprozessen
Glauben heißt nicht: Wissen. Wir generieren lieber Wissen auf Basis verlässlich und valide erhobener Fakten.
Mittels einschlägiger Fakten aus Markenstudien, Kunden-Feedbacks, Marktsegmentierungen oder Ad-hoc-Research generieren wir Insights. Und wir begleiten das Management für einen nachhaltigen Erfolg starker, kundenzentrierter Marken.
Pragmatische taktische Research-Tools und Management-Werkzeuge helfen bei der Umsetzung – gerne auch unter Einbezug von eigenen Technologie-Lösungen oder Spezialdienstleistern. Wir helfen bei der Integration unserer Lösungen in Ihre internen Prozesse und Controlling-Systeme.
Needs Map
Eine Landkarte der zu Clustern verdichteten Bedürfnisse als Ausgangspunkt für Zielgruppen-Definition, Positionierungs- und Markteroberungsstrategien.
Grundlage:
Erhebung der Bedürfnisse in den jeweiligen Zielgruppenmärkten entlang der Customer Journey, Experience Chain oder in konkreten Momenten des Marken- bzw. Produkt- und Serviceerlebnisses (sog. Occasions).
Dient darüber hinaus zur Steuerung von Investitionen in Marke, Produkt- und Service-Portfolio oder auch der Priorisierung von Touchpoints oder das sog. Mindset-Targeting mit Fokus auf digitale 1:1-Ansprache von bestehenden oder neuen Kunden (z.B. mittels Programmatic Advertising).
mindline Positioning Navi (mPN)
Einfaches, kompaktes und zielführendes Markenmodell zur Abbildung des aktuellen oder künftigen Markenanspruchs auf einer Seite (Mission, Benefits, Reasons-to-believe, Charakter) – mit direkten Anknüpfungspunkten an essenzielle Arbeitsstränge im weiteren Planungs- und Vermarktungsprozess:
- Zielgruppenbearbeitung
- Zielsystem-Definition
- Touchpointstrategie
- Signature und formaler Vermarktungsrahmen
Gilt als Grundlage für Markenstudien (Abgleich Soll- zu Ist-Bewertung), die Weiterentwicklung der Positionierung oder des Markencharakters sowie der Budget- und Maßnahmenplanung einer Marke.
Wird in individuell für Kategorie und Marke konstruierte Marken- und Werbetrackings übersetzt, die dann eine Rückkoppelung zur Markenstrategie erlauben und Justierungen ermöglichen.
Erfolgreiche Finanzprodukte/-services, mit Conjoint-Verfahren
Bei komplexen Vermarktungsideen und physischen Produkten sind Conjoint-Verfahren etabliert. In den Dienstleistungsmärkten allerdings müssen visuelle Stimuli weitgehend verbalisiert werden. Hierfür braucht es ein gewisses „Händchen“, um komplexe Inhalte leichtverdaulich zu formulieren.
Wir finden immer clevere Wege, wenn die Kombinationsmöglichkeiten von Ausprägungen eines Attributs zu zahlreich werden oder wenn die zu wählenden Optionen gegen ein individuell im Haushalt vorhandenes Produkt gestellt werden müssen.
Elastizitäten und Simulationen von Marktchancen ergeben so mehr Sinn, Ergebnisse sind belastbarer und können guten Gewissens in die Produktentwicklungsprozesse eingeflochten werden.
Potenziale neuer Features und Strukturen vorab testen
Die digitale Welt treibt die Verbraucher vor sich her. Viele digitale Services werden entwickelt, ausprobiert, verworfen, eingeführt, verbessert und vom Verbraucher geliebt, gehasst oder einfach ignoriert.
Umso wichtiger ist es, diese im Vorfeld einer Markteinführung geprüft zu haben, um bewusste Entscheidungen treffen zu können, was sich einzuführen lohnt.
Für Banken und Versicherer dürfen wir immer wieder Hilfestellung leisten, wenn es um die Relevanz von Funktionen oder die Optimierung der Navigation geht (Websites, Portale, Apps).
Intuitive Optimierungs-Verfahren kommen dabei zur Anwendung. Card Sorting und Tree-Testing-Übungen beispielsweise helfen bei der Neuanordnung der Navigationsstruktur, während Kano-Analysen die inhaltliche Relevanz der Funktionen und Angebote offenlegen.
Effektivere Kommunikation entlang der Customer Journey
Gerade die Kundenkommunikation ist bei Finanzdienstleistern ein großer Hebel für den Erfolg: Erneuerung von Verträgen, Vermeidung von Abwanderungen, Upgrades, Cross-Selling. Viele Anlässe, bei denen effektivere Kommunikation bares Geld bedeutet.
Insofern tragen wir immer wieder in unterschiedlichen Projekten dazu bei, dass die „Customer Journey“ mit den richtigen Argumenten und Materialien bespielt wird.
In A-/B-Test-Situationen werden strukturgleiche Gruppen mit unterschiedlichen Argumentations-Linien oder Visuals konfrontiert und nach ihrer Akzeptanz und (potenziellen) Reaktion hin überprüft (z.B. On-Boarding-Mails oder Informationen über Tarif-/Gebührenerhöhungen).
Dabei werden Materialien mittels HTML-Programmierung individualisiert, ohne dass ggf. echte Kundenadressen verwendet werden müssen.
Modernes Pretesting – für alle Medien, auch Social Media
Pre-Testing von Werbemitteln ist Standard im Research-Portfolio. Aber Medien ändern sich, und so müssen auch Research-Ansätze stetig weiterentwickelt werden.
mindline hat auch hier eine klare Philosophie: Standards sind gut, aber es sollten doch die eigenen Standards sein. Insofern individualisieren wir Pre-Testing für unsere Auftraggeber. Dabei können Werbeumfelder als Kontext oder implizite Messverfahren (Eyetracking, Facial Coding, etc.) einbezogen werden – auch auf mobilen Geräten.
Zum Testen von Social Media haben wir ein agiles und effektives Tool von Marktforschern für Marktforscher entwickelt, Die Timeline (ähnlich Instagram) wird durchstöbert und Sichtbarkeit und Verweildauer auf dem Test-Stimulus gemessen. Beim Output gibt es eine Schnittstelle zu unserem DIY-Tool mit Dashboard namens smoove